Cela fait aujourd’hui deux ans que j’ai entamé le parcours professionnel le plus important de ma vie.

J’ai eu l’occasion d’en parler à SA Leaders et à l’AICD et je voudrais maintenant partager les leçons que j’ai apprises avec ma communauté LinkedIn.

Dimanche 17 février 2019. Deux jours auparavant, j’étais en train de revoir la stratégie commerciale avec notre MD et de planifier le déménagement de notre entreprise de Sydney à Adélaïde. Mais ce dimanche soir-là, tous ces plans et l’entreprise ont été perturbés. À 23 heures, je me tenais au milieu de Derby Street et j’ai vu le toit de notre bâtiment brûler. La maçonnerie s’est effondrée et fissurée, les grilles d’aluminium ont fondu et coulé le long des murs. Tout notre stock, nos archives et nos opérations de fin de ligne ont été détruits. Cette nuit-là, l’avenir de cette entreprise de 55 ans a été mis en péril.

Heureusement, personne ne se trouvait sur place au moment de l’incendie. L’usine principale semblait pouvoir être sauvée. Notre première réaction a donc été de la relocaliser chez l’un de nos fournisseurs et de la remettre en service en quelques semaines. Ils disposaient d’un espace disponible pour nous héberger, de services publics adéquats et il serait dans leur intérêt que nous soyons rapidement en ligne. Nous avons rapidement découvert que nos informations et, en fin de compte, nos plans de gestion de crise étaient obsolètes et que les surfaces vacantes sur plusieurs sites avaient été réaffectées. Cela nous a fait perdre un temps précieux.

Nous étions bien assurés, mais cela ne signifiait pas que tout irait automatiquement bien. En réalité, il a fallu attendre longtemps avant de recevoir notre premier chèque d’assurance et, 12 mois plus tard, nous ne sommes toujours pas complètement réglés. De solides réserves de liquidités ont permis de payer les dépenses liées au déménagement et à la mise en place d’un nouveau site de production, et nous ont permis de tenir jusqu’à ce que les paiements d’assurance soient effectués. Dans les jours qui ont suivi l’incendie, j’ai dû faire face à des interrogatoires de police et à des enquêtes sur les incendies. C’était dur mais ce n’était rien comparé à l’interrogatoire que j’ai reçu de notre compagnie d’assurance.

Nous n’avions plus accès au site incendié pour des raisons de sécurité et de démolition. Le moral était au plus bas. J’ai organisé une réunion de crise avec la direction. C’était un moment décisif pour que l’entreprise aille de l’avant et décide de déménager rapidement à Adélaïde.

Voici ce que j’ai appris :

• En temps de crise, la communication est essentielle et nous n’avons pas fait un bon travail à l’extérieur. Si vous cherchez sur Google « Derby Rubber », le mot suivant suggéré est « feu ». Nos clients et nos concurrents cherchaient à en savoir plus. Un blog quotidien ou fréquent aurait permis de montrer à nos clients que des progrès étaient réalisés dans les coulisses pour récupérer et reconstruire l’entreprise. Sans cela, nos concurrents ont pris l’avantage en comblant les lacunes en matière de communication par des histoires sur notre disparition.
• Je vous encourage à déterminer ce qui pourrait perturber votre entreprise et à gérer les risques qu’ils encourent. Un incendie criminel est l’une des perturbations les plus extrêmes auxquelles vous pourriez être confronté.
• Veillez à ce que votre plan de réponse aux incidents et de reprise soit testé et révisé régulièrement afin qu’il reste adapté aux besoins de votre entreprise.
• Ayez un leadership fort. Je recommande vivement que le leadership vienne de l’extérieur des personnes touchées par la crise.
• Assurez-vous que votre assurance est pertinente, qu’elle est révisée chaque année et qu’elle couvre les frais d’un expert en sinistres indépendant qui négociera votre réclamation pour vous.
• Enfin, trouvez le bon côté des choses. Nous disposons désormais d’une installation ultramoderne et de nouveaux équipements, dans un État collaboratif et tourné vers l’avenir, avec un nouveau personnel extrêmement talentueux.

Comme le phénix qui renaît de ses cendres, nous sommes maintenant plus forts et plus sages, mais nous n’aurions pas pu y parvenir sans l’État d’Australie-Méridionale, collaboratif et tourné vers l’avenir, et sans notre personnel extrêmement talentueux et résilient.

Merci à vous tous d’avoir soutenu notre aventure.