Vue d’ensemble

Fondée il y a près de 60 ans, l’entreprise familiale américaine Ballast Tools est spécialisée dans les outils et les pièces résistant à l’usure. Elle fournit à ses clients des solutions sur mesure de qualité supérieure pour relever les défis de la réduction de l’usure et de l’abrasion dans de nombreux secteurs, mais plus particulièrement dans les infrastructures de transport ferroviaire et de marchandises.

Les éléments de balai en caoutchouc – utilisés pour garder les rails et les voies propres et exempts de débris – constituent une partie importante de leur inventaire, et bien qu’ils soient essentiels à la sécurité et à l’entretien des voies, ils sont également l’un des produits les plus compétitifs du secteur.

Défi

Le marché étant serré et exigeant, les fournisseurs doivent être en mesure de prouver qu’ils peuvent apporter une valeur supérieure, une réduction des coûts d’exploitation et un avantage global total aux opérations de leurs clients chaque jour ouvrable. Mais de nombreux fournisseurs du secteur se contentent d’attacher de la valeur au prix et, pendant de nombreuses années, l’entrée, la fabrication et la conception des éléments de balai ont souvent laissé à désirer en termes de durabilité, de fiabilité et de valeur. Leur durée de vie était courte, ce qui nécessitait des remplacements fréquents et des dépenses importantes de la part des clients au fil du temps.

Solution

Ballast Tools a cependant cherché une approche différente, plus holistique, et à la fin des années 1990, elle a découvert les éléments de balai innovants de Derby Rubber, qui combinaient :

La durabilité de Derby Rubber s’est traduite par des économies importantes et une tranquillité d’esprit pour les clients de Ballast Tools.

Résultats

Derby Rubber a remplacé un fournisseur américain d’éléments de balai, et Ballast Tools a ensuite vendu des milliers de ces composants essentiels à des clients dans tous les États-Unis, en sachant que le produit Derby Rubber est supérieur à tous égards.

« Derby est un excellent partenaire depuis de nombreuses années », a déclaré Ned Williams, président de Ballast Tools. « Ils ont une équipe très réactive, un excellent leadership, une qualité fantastique et une production constante. Si l’on ajoute à cela notre attitude axée sur le client, le stockage et l’excellente couverture commerciale, ce partenariat à long terme et la combinaison de Derby Rubber et Ballast Tools nous ont permis de devenir une équipe très puissante et performante. »

Une grande partie du succès de cette relation commerciale durable peut être attribuée aux similitudes étroites entre les deux sociétés. Toutes deux ont été fondées la même année – 1964 – et toutes deux sont guidées par des principes similaires : un service client exceptionnel, une valeur d’investissement prouvée et des performances, une fiabilité et une qualité générale supérieures.

« La gamme d’éléments de balai Ballastick est conçue pour durer plus longtemps et être plus performante que n’importe quel autre produit sur le marché, et si ce n’était pas pour Derby Rubber, nous ne proposerions pas d’éléments de balai dans notre portefeuille. »